O violão de 180 milhões de dólares...

O cantor e compositor canadense Dave Carroll, 41 anos, compôs uma canção após seu violão "Taylor" ter sido danificado quando foi manuseado por empregados da companhia aérea United Airlines, durante um vôo de Halifax, no Canadá, a Nebraska, nos EUA, onde ele se apresentaria com sua banda de folk-rock Sons of Maxwell.
Ele passou um ano tentado obter uma indenização da empresa, até ter uma resposta definitiva da funcionária, conhecida por senhorita Irlweg: Não!

Dave resolveu compor uma canção contando o caso, criar um clipe e postou o vídeo com a reclamação na internet. Quatro milhões de pessoas assistiram o seu protesto no YouTube em apenas 10 dias. Isso projetou Dave e sua banda para a fama. E eles viram seus albuns evaporarem das lojas.
Seu vídeo passou a ser veiculado na televisão, e Dave foi convidado para vários programas de entrevista, inclusive o Oprah Winfrey Show, um dos programas de maior audiência da TV americana.

Os executivos ficaram horrorizados ao verem as ações da companhia caírem e rapidamente ofereceram cupons de vôos no valor de 700 libras. Dave respondeu à companhia que doasse a quantia para uma instituição de caridade. Afinal, o conserto de seu violão ficara em 1000 libras (o equivalente a R$ 2.425,00).

Segundo o site Mail Online os prejuízos custaram à United 180 milhões de dólares e pode vir mais por aí. Afinal, Dave fez mais dois vídeos sobre as relação dos consumidores com a empresa. A empresa Taylor Guitars, fabricante do violão quebrado, presenteou Dave com um violão novo e a United Airlines até elogiou o vídeo. Dizendo que vai usá-lo em treinamentos internos para que os clientes recebam um serviço melhor no futuro.

Veja o vídeo:

Original: Blog Brasil Academico